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応募OK

那覇市

ヤフー株式会社 [契]カスタマーサポート

契約社員

★電話対応なし★沖縄新拠点第1期生募集
那覇センター立上げにつきスタートメンバー大募集!
成長を続けるヤフーの一員として活躍するチャンスです
新しいオフィスで新しいキャリアをはじめませんか?

  • オフィスワーク・コールワーク
  • 賞与あり
  • 昇給あり
  • 交通費支給
  • 初心者歓迎
  • 産休・育休
  • 社員登用制度
  • 社保完備
  • 服装自由
  • 週休2日
  • モノレール近郊

求人詳細

給与・報酬

月給180,000円+賞与年2回
※別途、時間外手当を支給します。

【初年度年収】200万円~250万円

仕事内容

【新拠点・那覇センターの第1期生募集】
「Yahoo!ショッピング」「ヤフオク!」をユーザーがスムーズにご利用できるようサポートを行います。
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ユーザーサポート及び、審査・手続きをお任せします。

【具体的には、以下いずれかの業務を担当していただきます】
※いずれの業務も電話対応はありません。

■ユーザーサポート
ユーザーからいただく「使い方の質問」「トラブルシューティング」などのお問合せにメールやチャットでご案内します。
ただ課題を解決するだけでなく、ユーザーお一人お一人の立場に立って考え、感動体験を提供する「ユーザーファースト」を実現してください。

■審査・手続き
Yahoo! JAPANのサービスを、より便利に快適にご利用いただくための申請の審査や、ご利用に関する手続きに対応します。

─★新拠点の立上げ時期を支える!
那覇センターは、年内には50名体制をめざし組織を拡大していく方針です。
今回入社される方は新拠点の第1期生として、同期の仲間とともに新しいオフィスをイチから創り育ててくれることを期待しています!
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対応品質とスピードが大切!

やりとりはメール・チャットが中心となるため限られた文章からユーザーの思いを汲み取り、こちらの思いを的確に伝える難しさがあります。
もちろんスキルやコツは入社後の研修で身につけていけるのでご安心を。
また、問合せの数は「ヤフオク!」だけでも月間数万件。
応対の品質はもちろんスピードも大事です。
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ユーザーファーストを実現し感謝される喜び

サービスをご利用されるユーザーに最も近い位置で、「ユーザーファースト」を実現するのが私たちの役割。
疑問や課題を解決して「ありがとう」の声を直にいただくやりがいを実感できます。
また、個々の頑張りは応対件数(量)とお客様満足度(質)で明確に評価し、昇給や昇格に反映しています。

勤務地

那覇センター/沖縄県那覇市旭町
旭橋駅から駅直結♪

※公共交通機関をご利用いただき通勤してください。

資格

【未経験歓迎】どんな経験や知識も役立ちますので、経験は不問です!◎学歴不問!第二新卒歓迎

★業界・職種未経験歓迎★
★第二新卒歓迎★
★U・Iターン歓迎★

【必須条件】
◎パソコンの基本的な操作
◎コミュニケーション能力
◎文章の作成や読み取りのスキル
◎インターネットの日常的な利用経験

【歓迎条件】
◎カスタマーサポート業務経験
◎Microsoft Office Word、Excelなど、オフィスソフトの利用経験
◎接客、販売、営業など、人と接する業務の経験
◎スマートフォンアプリやインターネットサービス(SNS、オークション、ショッピングなど)の利用経験

待遇

■昇給/年2回
 評価に基づいて、昇給を決定します
■賞与/年2回
■交通費支給(月15万円まで支給)
■時間外手当
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■土曜祝日振替特別休日(土曜が祝日の場合は他労働日が振替休日)
■育児/介護短時間勤務
■リフレッシュルーム
■自由に使える冷蔵庫・電子レンジ・ポット等
■ウォーターサーバー
■専用ロッカー
■飲料、食品(パン、カップ麺、お菓子)の自動販売機

時間

2シフト制(9:00-17:45、12:15-21:00)
※研修期間(入社後2カ月間)は平日勤務となり、3カ月目から土日を含めた2シフト制(9:00-17:45、12:15-21:00)での勤務開始となります。

休日

【年間休日】
120日以上

【休日・休暇】
■週休二日制
 (希望日を考慮)
■年末年始休暇
 (12/29~1/4)※取得日はシフトによる
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
 (他拠点にて取得実績あり・復帰率100%)
■育児休暇
 (他拠点にて取得実績あり・復帰率100%)
■介護休暇
■土曜日祝日振替特別休日(土曜日が祝日の場合、他労働日が振替休日)
■子の看護休暇
■特別有給休暇(慶弔休暇など)
※取得には条件があります。
※5日以上の連続休暇OK

≪ここがポイント!≫
☆【やりがい】日本最大級・ヤフーのサービスを支える
☆【那覇センター新設】スタートメンバーを一斉採用
☆【未経験歓迎】充実の研修体制でスキルアップを応援
☆【電話対応なし】メール・チャットでの対応だから安心
☆【正社員登用あり】ゆくゆくはSV・リーダーもめざせる
☆【転勤なし】残業少&年休120日以上。福利厚生も充実

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≪募集の背景≫
日本最大級のポータルサイト「Yahoo! JAPAN」を運営するヤフー株式会社。
この度、カスタマーサポート体制の充実をめざして沖縄県那覇市に新拠点となる
「那覇センター」を設立しました。

そこで那覇センターの第1期生としてスタートメンバーを一斉募集!
Yahoo! JAPANをご利用するユーザーお一人お一人の気持ちに寄り添い、
感動体験を提供するカスタマーサポートとして活躍しませんか?

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≪求める人材≫
【未経験歓迎!】
◎必要な知識やスキルは入社後の研修で学べますので、
 未経験の方も安心してご応募ください。
◎U/Iターン歓迎・転勤なし

【歓迎する経験】
◎接客・販売・営業など人と接する業務の経験
◎カスタマーサポート業務経験

【こんな方を歓迎!】
◆「ユーザーファースト」という考えに共感できる方
ヤフーがめざす「ユーザーファースト」とは、
ユーザーの期待を超えることです。
ただ指示通りに動くのではなく、自ら考えることで
ユーザーお一人お一人にベストな対応を行い、期待を超える
感動体験を提供する。そこに共感していただける方と
一緒に働きたいと考えています。

充実の研修で、新しいスタートを応援!

入社後は1週間の導入研修で会社のルールやセキュリティーなどカスタマーサポートに必要な基礎知識を学びます。
その後、配属チームの業務を座学とOJTの両方で学び、3ヶ月ほどで独り立ちとなります。
以降も定期的な勉強会を通して担当業務を広げていけるよう知識・スキルの向上をバックアップします。

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≪会社・仕事の魅力≫
新拠点の那覇センターで、ヤフーをもっと盛り上げよう

─★1期生として活躍!

カスタマーサポート(CS)の新拠点としてオープンした「那覇センター」。
今回はその1期生の募集です。

チームワークを大切にするヤフーの社風を受け継ぎつつ
みんなで活発に意見交換しながら、那覇センター独自の
文化やカラーを創り上げていきたいと考えています。

─★オフィス環境・働きやすさも万全 

オフィスは「旭橋」駅直結で
ガラス張りの明るいオープンスペースに
リフレッシュルームも完備。
さらに残業は少なめで年間休日120日以上。
土曜が祝日の場合は平日が振替休日になる制度もあり
メリハリつけて働けます。

上司との1on1ミーティングなどサポート体制も充実。
正社員登用の道もあり、ゆくゆくは
CSのエキスパート、または管理職へのキャリアパスも。

働きやすく充実した待遇のもと、
あなたもヤフーブランドを担う一人として、
新たなキャリアをスタートしませんか?

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≪社員インタビュー≫
コマースCS本部 本部長 中村

ヤフーのカスタマーサポートはすでに全国4拠点(八戸、高知、北九州、大分)を運営していますが、ユーザー数の増加に伴い、久々に5拠点目となる那覇センターを開設することとなりました。
立上げ時期は他拠点から来た経験豊富なメンバーも一緒にサポートしますが、ゆくゆくは現地で採用した方の中からリーダーや部長といった管理職を育てたいと考えています。

これから那覇センターも他拠点と同様に、ヤフーが掲げる「ユーザーファースト」を実現できる集団にしていきたいと考えています。
特に沖縄は若い方も多い土地ですので、豊かな発想力や行動力を発揮してもらい、みんなで「Yahoo!ショッピング」「ヤフオク!」などのサービスをより良いものに育ててほしいですね。
ヤフーが実現したいビジョンは「UPDATE JAPAN」。
新しいオフィスを新しい仲間と一緒に作りながら、沖縄から日本を「UPDATE」していきましょう!

[掲載]2019/09/16 00:00~2019/09/20 23:59 [求No] 726780

あと01日!

応募方法・問合せ

応募方法

本ページの応募フォームに必要事項を記入の上、送信してください。
※応募の秘密は厳守します。
※応募フォームの「応募のきっかけ」は「ルーキーWeb」をお選びください。
※できるだけ多くの方とお会いします。
※採用に関すること以外のお問い合わせはご遠慮ください。
応募はこちら:https://yahoo.jp/jIiWe2

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●選考ステップ
【STEP1】エントリー
  ↓
【STEP2】一次面接
  ↓
【STEP3】最終面接
  ↓
【STEP4】内定

※選考フローは状況により変更となる可能性があります。


【応募者のみなさまの個人情報の取り扱いについて】
https://s.yimg.jp/i/docs/hr/assets/media/pdf/privacypolicy.pdf
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。

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【面接地】
那覇センター/沖縄県那覇市旭町
もしくは
東京本社/東京都千代田区紀尾井町1-3東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー

※オンライン面接も可能です。

応募・問合せ先

【問い合わせ先】
ヤフー株式会社
humanres-setting-mp2@mail.yahoo.co.jp

その他・備考

【書類選考のポイント】
★応募の際には、「何か新しいことにチャレンジしてみたい」や「これまでとは違った分野の経験値を積みたい」など、あなたの【意欲】をアピールしていただきますとスムーズに進みます。また、面接にもリラックスして臨んでいただき、ぜひいつも通りのあなたを見せていただけたらと期待しています。

募集会社情報

会社・店舗名

ヤフー株式会社

住所

〒102-0094 東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー

URL

https://about.yahoo.co.jp/hr/

事業内容

■インターネット上の広告事業
■イーコマース事業
■会員サービス事業
■その他事業
 
【連結売上高】
9547億1400万円(2019年3月期実績)※対前年比106%
8971億8500万円(2018年3月期実績)※対前年比105%
8537億3000万円(2017年3月期実績)※対前年比130%

会社概要

東証一部上場

【設立】1996年1月31日

【代表】代表取締役社長 川邊 健太郎

【従業員数】8,457人(2019年6月)

【資本金】89億3900万円(2019年3月31日)

【事業所】
■本社/東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー
■拠点/紀尾井町オフィス、名古屋オフィス、大阪オフィス、石巻ベース、北海道営業所、福岡営業所、博多オフィス、八戸センター、高知センター、北九州センター、大分センター、白馬ベース、那覇センター

【関連会社】
アスクル(株)/(株)イーブックイニシアティブジャパン/(株)一休/(株)カービュー/(株)GYAO/(株)クラシファイド/(株)コマースニジュウイチ/シナジーマーケティング(株)/ダイナテック(株)/Techbase VietNam Company Limited/TRILL(株)/(株)ネットラスト/バリューコマース(株)/パスレボ(株)/ワードリーフ(株)/ワイジェイFX(株)/ワイジェイカード(株)/YJキャピタル(株)/ワイズ・インシュアランス(株)/ワイズ・スポーツ(株)

[掲載]2019/09/16 00:00~2019/09/20 23:59 [求No] 726780

あと01日!